Entrevista a nuestros compañeros de la oficina de Caixa Popular en la calle Cirilo Amorós de Valencia

En la sucursal de Caixa Popular del centro de Valencia, ubicada en calle Cirilo Amorós, trabajan Beatriz, Sandra, Miguel y Arturo.

Ellos mismos nos explican cómo es su trabajo día a día en su oficina, como es su trato con los clientes y lo que más agradecen de formar parte de una entidad como Caixa Popular.

Comenzamos con una breve presentación:

Me llamo Beatriz Segura, tengo 28 años y vivo en la Pobla de Vallbona. Mis principales aficiones son el cine, el deporte y la lectura, pero sobre todo me gusta disfrutar de la compañía de mis amigos y familiares.

Entré en Caixa Popular en 2019 como becaria en la oficina de Mas Camarena. En abril de 2020 empecé en la oficina de Lliria como aspirante a socia y en mayo de 2021 he iniciado, junto con mis compañeros, la apertura de la oficina de Cirilo Amorós.

Para mí, esta apertura supone una gran oportunidad y un reto profesional el cual disfruto día a día.

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Soy Miguel Guzmán, tengo 31 años y soy de Valencia. Me gusta dedicar tiempo a leer y hacer excursiones con mi pareja Laura. Soy un entusiasta de las nuevas tecnologías y desde que empezó está crisis del covid-19 lo que más echo en falta son las paellas con la familia y a los amigos.

Casi toda mi trayectoria profesional ha sido en Caixa Popular, donde empecé a trabajar hace 8 años, incluso antes de terminar los estudios. Durante este tiempo tuve la suerte de trabajar con un equipo extraordinario en la sucursal de Meliana de la que guardo muy buenos recuerdos y mucho cariño de la población.

Desde mayo de 2021 inicié un nuevo reto profesional abriendo la oficina de Cirilo Amorós, reto que también está lleno de ilusiones y motivaciones por ofrecer un servicio 5 estrellas a clientes y compañeros.

También colaboro en la especialidad de familias con personas con discapacidad donde buscamos ser la entidad de referencia para este colectivo y crear valor social.

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Soy Sandra Gómez, responsable de Banca Empresa y comercios de la oficina de Cirilo Amorós. Durante los 12 años que llevo en Caixa Popular he tenido la oportunidad de conocer muchas oficinas y sobre todo a muchos compañeros. Esto ha sido muy enriquecedor ya que he podido conocer diferentes formas de gestionar oficinas y sobretodo el conocer a muchos y grandes compañeros con los que he compartido muchas experiencias, y con los que, más adelante, he seguido manteniendo una relación de amistad fuera del entorno laboral.

También he tenido la oportunidad de aperturar dos oficinas, Guillem de Castro y Cirilo Amorós. Proyectos retadores, ilusionantes y enriquecedores. Como todo proyecto que debe nacer y crecer se le debe prestar mucha dedicación, esfuerzo y sobretodo mucho cariño.

Podría decir que la familia es mi mayor afición. Dedicar tiempo de calidad a los míos y disfrutar con ellos del viaje de la vida. Poder compartir con ellos las aficiones comunes como leer, hacer deporte, bailar y salir en bici es una gran suerte que nos posibilita pasar más tiempo juntos y disfrutar de momentos inolvidables.

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Soy Arturo Marco, el nuevo director de la oficina de Cirilo y mi objetivo es apoyar  y ayudar al equipo de Cirilo y a la Entidad, a hacer de la oficina un proyecto de éxito, tanto económico, social como de visibilidad estratégica de Caixa Popular.

Desde un punto de vista de aficiones, me gusta mucho viajar, pasear me gusta (andar deprisa, como deporte) y estar con la gente que quiero, familia y amigos. Leo todo el que cae en mis manos, prensa diaria, siempre tengo un libro de cabecera, y también tengo curiosidad por publicaciones y artículos profesionales y otros temas que me interesen.

¿Cómo definiríais brevemente vuestro trabajo en la oficina de cara a un cliente que no conoce vuestra oficina?

En la oficina soy el responsable de clientes particulares y banca privada. Donde me dedico a asesorarles para mejorar su situación financiera con profesionalidad, ética y transparencia, dice Miguel.

Considero que mi trabajo fundamental es el de dar soluciones a clientes. Independientemente de la responsabilidad asignada en cada momento, resumiría mi labor como la de “facilitadora”. Es fundamental detectar las necesidades de nuestros clientes, escuchar activamente para entender su situación, y dar facilidades o soluciones financieras para simplificar y gestionar sus necesidades. En resumen, facilitar la gestión financiera de nuestros clientes y crear resultados cómodos tanto para Caixa como para nuestros clientes, soluciones personalizadas y atención 5 estrellas, comenta Sandra.

Soy la responsable de caja por lo que gestiono cualquier tipo de operativa relacionada con la misma. Además atiendo personalmente al cliente resolviendo cualquier duda que pueda tener y asesoro a nuevos clientes ya sean particulares, comercios o empresa.

Gestiono las nuevas altas de clientes y realizo visitas a los comercios locales de la zona para presentar a la entidad. Me encargo de cubrir las necesidades que tengan los comercios y les asesoro para que dispongan de todos los medios financieros para desarrollar su actividad. En definitiva mi tarea fundamental es la gestión de clientes, dice Beatriz.

Cómo decía antes, las funciones de director de una oficina de Caixa Popular, como yo lo veo, consiste en ser el apoyo al equipo y trabajar codo con codo para conseguir los objetivos y los presupuestos de la oficina, siendo consecuente y coherente con los valores de Caixa Popular y hoy especialmente con los criterios del servicio 5 estrellas, añade  Arturo.

¿Qué creéis que valoran más los clientes de vuestro trabajo?

Cada vez tenemos clientes más exigentes y más formados (en general pasa a todos los sectores y campos profesionales) por lo tanto yo creo que lo que valoran y buscan se “que no los tomes el pelo” y eso está por encima de todo: transparencia y honestidad. Te puedes equivocar y pedir perdón, pero no “quieras engañarme”. Evidentemente el factor “precio” de los servicios y productos también es importante, tenemos que ser competitivos. Yo creo que ahí está el coctel de éxito de Caja Popular, dice Arturo.

Por su parte Beatriz  considera que: “lo que más valoran nuestros clientes de nuestro trabajo es la atención personalizada y la escucha activa de sus problemas y necesidades”. Valoran que somos una entidad flexible y que entendemos las circunstancias personales que tiene en cada momento. Pero fundamentalmente nuestros clientes ven nuestro esfuerzo, dedicación y trato cercano. No somos una entidad fría o distante, nos preocupan las personas y eso se puede palpar en nuestro trabajo.

Sandra opina que, sin duda la atención personalizada. En un mundo en el que cada vez nos dirigimos a una era más impersonal, más digital, mas “on line” es necesario tener a una persona de confianza a la que poder platear situaciones personales para obtener un asesoramiento individualizado. Las máquinas seguirán avanzando y seguirán mejorando nuestro día a día, pero siempre será necesaria que detrás de ellas nos encontremos las personas para dar respuesta a necesidades concretas o a necesidades individuales. Los clientes nos tramiten su necesidad de poder contactar con nosotros, de no ser tratados como números, de tener una relación más “de tú a tú”. Los nuevos clientes se sorprenden ante nuestra predisposición a ayudarles, interesarnos por ellos y darles nuestras señas directas de contacto.

Miguel añade que: “Lo que más valoran los clientes de nosotros es el trato y el servicio. La banca está en un proceso de transformación muy grande y gracias a nuestra cercanía a las personas, comercios y empresas valencianas, somos capaces de adaptar nuestras prioridades a las de los clientes, y eso es algo que se nota.”

¿Qué tipo de servicio y asesoramiento puede esperar un cliente en Caixa Popular?

Comienza Miguel diciendo “Los clientes de Caixa Popular esperan un asesoramiento financiero que destaca por ser un servicio personalizado, donde ponemos cara y nombre a todo el mundo y nos esforzamos en conocer a las persona. No pensamos únicamente en números, productos y servicios”.

Creo que con carácter general, estamos dando en estos momentos un nivel de servicio excelente, que hoy contrasta mucho más que el que dan en otras entidades (por razones que todo el mundo conoce). Por lo tanto yo creo que, hoy más que nunca, el servicio es un elemento diferenciador de ventaja competitiva de Caixa Popular. A nivel conocimientos me he encontrado en gente muy formada y gran conocedora de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Con la política de apoyo y de aprendizaje que hay entre los socios de trabajo de Caixa Popular, creo que un cliente que se acerque a una oficina de Caixa Popular tiene un alto porcentaje de irse  muy satisfecho y con las expectativas superadas, dice Arturo.

Un cliente puede esperar de Caixa Popular un servicio cinco estrellas, que pone en primer lugar atender y resolver sus problemas y dudas. Nuestro servicio se define por un trato totalmente personalizado y que realmente se adapta al él. Somos flexibles en todos los aspectos y queremos que el cliente lo perciba y sienta que estamos y estaremos cuando nos necesite, comenta Beatriz.

El cliente va a recibir un trato personalizado, se va a sentir escuchado, va a percibir una banca diferente y más tradicional centrada en dar soluciones a sus necesidades. Todo ello sin dejar de lado la tecnología y los medios digitales de los que dispone Caixa Popular, añade Sandra.

¿Qué valoras más de ser socio y trabajador de una empresa como Caixa Popular?

El sentimiento de pertenencia. Caixa Popular no es una empresa que tenga un objetivo lucrativo, si no el de mejorar la sociedad valenciana a través de sus actuaciones propias y de sus socios/trabajadores. El pertenecer laboral y societariamente a una empresa que comparte tus mismos valores es fundamental para el desarrollo personal, comenta Sandra.

Pertenecer a una empresa que lleva la evolución y trayectoria de Caixa Popular, como trabajador y como socio  es una experiencia profesional mucho satisfactoria y que hace que te sientas orgulloso de esa pertenencia, dice Arturo.

Beatriz por su parte dice que lo que más valora de trabajar en una empresa como  Caixa Popular es la implicación y la generosidad que ponemos todas las personas que forman parte de Caixa Popular. En definitiva Caixa Popular es como una gran familia que se ayuda y que colabora unida para crecer, mejorar y crear valor en el entorno que le rodea.

Lo que más destacaría es que sientes la empresa como tuya. Es un orgullo poder compartir los valores de Caixa Popular y sentir que estás haciendo algo buena por la sociedad valenciana, concluye Miguel.

¿Qué destacarías del nuevo modelo de oficina, tanto desde el punto de vista de los clientes como del equipo de trabajo?

El nuevo modelo de oficina quiere potenciar y transmitir este servicio personalizado. La nueva oficina es un espacio tranquilo y confortable que invita a que el cliente se sienta como en casa, además nos permite elegir donde atender. La atención se puede realizar en cualquier espacio ya sea en la zona polivalente abierta o en un despacho si se requiere mayor privacidad.  En definitiva Caixa Popular desea lo mejor para sus clientes y la nueva oficina de Cirilo Amorós es una muestra de ello, dice Beatriz.

Sandra nos explica que “La oficina de Cirilo con el nuevo modelo de oficina es la representación de un servicio personalizado. Al atender a un cliente nos dirigimos a una zona neutral para ambos, fuera de papeles, de interrupciones, que te permite centrarte en tu cliente y ellos así lo perciben. El trabajar más cerca de los compañeros en los nuevos espacios de trabajo, permite que fluya con mayor facilidad la información y que el trabajo en equipo se incremente exponencialmente. El nuevo modelo reúne lo necesaria para poder dar un servicio 5 estrellas tanto a los clientes como a los compañeros”.

El nuevo modelo de oficina reinventa la atención hacia las personas, permite ofrecer a cada cliente un grado de privacidad diferente en función de sus necesidades. Para nosotros es la evolución natural a nuestro trabajo, donde, gracias a la tecnología, podemos trabajar con libertad en cualquier parte de la oficina sin estar “atados” a una mesa u ordenador y ofrecer un servicio 5 estrellas desde cualquier lugar, dice Miguel.

Arturo comenta que:  Para el cliente es un entorno “espectacular”. Hemos conseguido un ambiente claro-luminoso, fresco, moderno, mediterráneo y con espacios de atención varios y cómodos para cada tipo de servicio que un cliente nos puede pedir. Para los compañeros y compañeras que allí trabajamos, también disfrutamos de ese entorno “espectacular” y además la distribución de las zonas de atención diferenciadas de la zona de trabajo, me pare un factor fundamental de cara a tener el foco en el cliente, y en las suyos demandas y necesidades, cuánto lo atienes. La zona común de trabajo permite compartir conocimientos y experiencias que donarán un plus de formación y aprendizaje a todo el equipo. Siempre se podrán ir mejorando cositas pero este tipo de oficina por su concepción tanto decorativa como operativa nos tiene que hacer sentir muy contentos.

Lo hemos acertado!

 

Compañeros, ha sido un placer entrevistaros, muchas gracias por vuestra generosidad y el tiempo que nos ha dedicado.

Y a  nuestros lectores, os recordamos que si os ha gustado esta entrevista, podéis leer más entrevistas a nuestros compañeros en la sección “A tu lado” del blog.